Devoluciones

LO QUE HAY QUE SABER DE LAS DEVOLUCIONES

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

- Dispone de 15 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido.

¿Tiene algún coste la devolución del producto?

- Varía en función del peso del producto.

Hasta 5 kg. son 12 € (IVA incluido).

De 5 a 10 kg. son 15€ (IVA incluido).

De 10 a 20 kg son 25€ (IVA incluido).

Superior a los 20 kg de (50 a 250€ IVA incluido) camas, grúas, sillones elevadores etc.. dependerá del modelo adquirido.

¿Tiene coste el cambio de talla? 

-Dispone de un cambio de talla gratis en ortesis y calzado.

-En el caso que el producto tenga montaje, si necesita devolverlo se le cobrará el montaje,

desmontaje y los portes de vuelta.

¿Cómo puedo devolver un producto?

-Debe llamar al 868.91.55.58 o mandar un email a info@ortopediaflorencio.com.

-Nosotros nos encargaremos de todo el trámite para su comodidad.

-No aceptamos envíos a portes debidos.

- Puede enviarlo con su agencia de transportes a portes pagados y no se le cobrará gastos de devolución.

¿Cómo debo de embalar el paquete?

 -Debe usar un embalaje adecuado que proteja el producto y su caja. 

-No nos hacemos cargo de la rotura o desperfecto del producto por un embalaje insuficiente.

-El producto debe llegar en las mismas condiciones en las que fue entregado. En su embalaje original y con los manuales.

¿Qué productos no puedo devolver?

-Por razones de higiene no podrán ser devueltos productos que hubieran entrado en contacto con la piel, heridas, mucosas o fluidos corporales. (colchones, cojines, almohadas, elevadores wc, arneses etc.). Se pueden devolver siempre que estén con el precinto del fabricante y no hayan sido utilizados.

-Los productos que hayan sido usados o manipulados.

-Productos a medida o personalizados.

¿Cómo y cuándo me devolverán el dinero del producto?

-Efectuaremos la devolución del importe total con el mismo método de pago utilizado. Una vez que hayamos revisado el producto y este todo correcto.

¿Qué hago si llega el envío defectuoso o no corresponde con lo pedido?

-Debe ponerse en contacto con nosotros para que le enviemos uno nuevo sin coste alguno en el menor tiempo posible.

¿Qué debo hacer si el paquete llega roto?

Debe poner en el albarán del transportista que ha llegado roto y avisarnos en un plazo inferior a 48 horas.